Llegando a los Clientes con el Mercadeo vía Internet

El uso de las tecnologías de internet como el correo electrónico, la mensajería instantánea, los sitios web entre otros exige aplicación rápida en los negocios, antes que las nuevas tecnologías nos dejen rezagados.

Muchas vueltas ha dado el tema de mercadeo por Internet, tantas que ahora inclusive podemos cambiar el “por” por “con”, incorporando la Internet como una herramienta más dentro del arsenal del mercadeo.

Claramente se ha definido la Internet, en sus inicios como un medio de comunicación, y acto seguido, gracias a su interactividad, en un medio de interacción entre el emisor y el receptor de la propuesta, no solo comercial, sino de cualquier índole.
También podemos extender el mercadeo, como se ha hecho en el mundo físico, no solo a productos sino que podemos incluir los servicios. El sonado slogan de las dentisterías “si le duele no le cobramos” dio pié para que servicios médicos que se consideraban ajenos a la publicidad y el mercadeo, permitieron hacer un salto del mercadeo del producto a todos los servicios.

La Internet y sus tecnologías (porque no es solo la Web, también está el correo electrónico, el Chat, etc.) abraza las ideas del mercadeo y permite agilizar muchas de ellas. No podemos perder de vista, sin embargo, que estas herramientas, por más sofisticadas que las encontremos, no dejan de ser medios de comunicación con interactividad, lo que permite una agilidad nunca antes vista en la acción y su reacción.

No podemos extendernos en un análisis de todos los factores en los que la Internet se vuelve componente fundamental del mercadeo. Algunos ejemplos podrán dar la pauta de la aplicación de las herramientas que la Internet nos presenta ilustrarán el alcance que se tiene.

Correo Electrónico

El correo electrónico es el componente de la Internet que mas años tiene, y todavía no ha podido ser desbancada por ningún otro medio de comunicación. Goza de la inmediatez del envío, y la facilidad de uso, sin tener que esperar al corresponsal para trabajar en tiempo real. Hoy el correo electrónico se usa para la mayoría de las comunicaciones entre las personas, inclusive las que se encuentran una al lado de la otra en una oficina.

También se ha convertido en una excelente herramienta para el mercadeo, permitiendo virtualizar esquemas de comunicación que tuviese, por ejemplo, la empresa con sus empleados, clientes y proveedores, mediante el cambio del medio físico al medio electrónico. Adicionalmente permite la generación de boletines como los que se emiten desde DELTA Asesores para generar tráfico al portal, y comunicar avances en las tecnologías. Pero más importante aún, reduce significativamente los costos de comunicación formal, permitiendo que cualquier persona y cualquier empresa puedan tener estructurada estrategias de correo electrónico no solo para atraer clientes sino también como herramienta de fidelización.

El uso del correo electrónico para confirmar eventos es otro de los usos importantes para hacer seguimiento e informar del estado de transacciones, con lo que se conoce como correos disparados por eventos.

Sitios Web

Los sitios Web permiten presentar la propuesta de valor apoyados en herramientas multimedia que ahora permiten las tecnologías de Internet. Casi, como me dijo un cliente: “el que no compre es porque no tiene el dinero”, queriendo significar que las limitaciones que antes se tenían para segmentar el mercado, comunicar la propuesta de valor, y convertir en ventas, hoy no existen. Presentar videos de productos, testimonios de clientes, sin tener que recurrir a altos costos de producción, permiten que cualquiera pueda tener un espectacular sitio para promocionarse.

Tenemos herramientas que permiten medir la aceptación de la propuesta de valor, interesar al visitante al portal, presentarle nuestro catálogo de productos o servicios, que seleccione lo que desee, pagar por ello, y hasta disfrutar en forma inmediata del producto, si este es digital.

Adicionalmente el análisis de las estadísticas sobre el comportamiento del portal presenta constantemente información de gustos del consumidor. Si se prefiere un color sobre otro en la selección del catálogo, o si hay elementos de la oferta que no gustan del todo, permitirá en forma inmediata tomar decisiones en la línea de abastecimiento y/o producción sobre las tendencias a seguir.

Chat o Mensajería Instantánea

Todos usamos la mensajería para comunicarnos con los amigos. Cada vez más se usa la mensajería a nivel empresarial para proveer otro canal de soporte al cliente, o simplemente interactuar con colegas, proveedores y clientes.

También se presenta la oportunidad de incluir un chat por demanda que permita a un visitante al portal hacer una consulta hablada con un dependiente o funcionario de la empresa que le ayude a dirimir dudas o a cerrar la venta. Inclusive algunos sistemas se pueden programar para que se activen en forma automática. Por ejemplo, si una persona se demora más de 30 segundos en la “caja” de nuestra tienda, es probable que esté teniendo dudas sobre la forma de pago. Si disparamos una sesión de Chat podemos resolver las dudas en forma inmediata y cerrar la venta.

Publicidad por Internet

Hoy está al alcance de cualquier persona, indistinto de sus recursos económicos, poder efectuar publicidad en las diferentes manifestaciones de la Internet, desde los conocidos banners, hasta publicidad mediante videos en YouTube. Los costos de hacer publicidad son minúsculos, comparado con las alternativas que se tienen tradicionalmente, como radio, prensa y televisión, con la ventaja adicional de poder medir en tiempo real el efecto que está teniendo la publicidad.

Son solo algunos ejemplos, quedan en el tintero otras aplicaciones, como las redes sociales y los mundos virtuales tan en furor hoy. También están presentes los nuevos desarrollos que se vean venir. Hace 16 años no había nada de esto, y es momento de tener claro que el uso de estas técnicas va dejando de ser una opción para convertirse en LA forma de hacer las cosas. No podemos quedarnos muy atrás en su aplicación, porque seguirán los desarrollos, y mas tarde que temprano se hará muy difícil retomar el camino.

Publicidad por Internet, buscando soluciones de negocios

Internet provee elementos especiales de medición que no tiene ningún otro medio. Esta característica permite ser muy efectivos a la hora de hacer publicidad por Internet, como herramienta para generar prospectos y clientes.

Decidir cuanto pagar por cada prospecto que recibe su negocio es el mayor atractivo que presenta la publicidad por Internet. Adicionalmente brinda controles posteriores a la publicación de la campaña, lo que permite aumentar la efectividad de la misma.

El ciclo que se desarrolla en el medio tradicional que va desde la concepción de la campaña hasta la creación de piezas y selección de medios, en Internet se continúa con un seguimiento del resultado en tiempo real y los ajustes que se pueden hacer a la campaña mientras corre.

En Internet se tienen dos componentes para la campaña publicitaria. El primero es generar el tráfico para traer públicos objetivos hacia un sitio Web o una “página de aterrizaje”. El segundo componente es lograr que en esa página de aterrizaje, el visitante se convierta en “cliente”, es decir, que haga lo que deseamos que haga en ella, desde suscribirse a un boletín electrónico, hasta comprar nuestros productos, pasando por llenar un formulario de solicitud de mas información o descargar un documento.

Al desarrollar la publicidad sobre Internet, se aprovechan las ventajas que la digitalización del medio y la Internet brindan: características y parámetros que podemos ajustar dentro de la campaña y durante la ejecución de la misma, que no son factibles de estructurar en los medios tradicionales. La flexibilidad que otorga la publicidad por Internet se estructura con base en el esquema de pago por la publicidad, la variación de las piezas en forma dinámica, el enfoque del destino y la posibilidad de medir el resultado de la campaña en tiempo real.

El modelo de costo por clic, donde al anunciante solo se le cobra si hacen clic sobre su anuncio, permite al anunciante pagarle al medio por cada visitante calificado que visite su sitio Web. Es el anunciante el que fija el valor máximo que está dispuesto a pagar por este visitante y para completar la campaña puede fijar un tope de presupuesto diario, mensual o por la campaña. Esto lo diferencia enormemente de la publicidad tradicional donde independiente del valor, no se tiene garantía del resultado.

En Internet se pueden construir campañas altamente enfocadas a un objetivo o target particular. Es factible seleccionar a quienes se les presenta la publicidad, identificando o bien por países, ciudades, idiomas, o hasta por una distancia a la redonda de un punto geográfico en particular. Adicionalmente se puede cambiar el mensaje que se emita a cada uno de estos segmentos. Por ejemplo, para vender pasajes aéreos, se pude estructurar que la frase que se utilice sea “boleto de avión”, “tiquete aéreo” o “pasaje aéreo” dependiendo del país donde se esté leyendo la publicidad.

La medición de las campañas durante su ejecución brinda la oportunidad de poder hacer ajustes a las mismas para mejorar su efectividad. La tendencia hoy es a desarrollar múltiples campañas paralelas, cuyos costos son absurdamente bajos en construcción, y lanzarlas todas en simultánea. Con base en los resultados de las estadísticas, se pueden ir ajustando parámetros para mejorar la eficiencia, tanto de los que leen la publicidad y hacen clic en ella, como la de la página a donde llegan los visitantes y se convierten en nuestros clientes.

No hay disculpas hoy para generar mayores ventas con uno costos por prospecto que fija el mismo usuario, y con la capacidad de medición y efectividad que proporciona la publicidad por Internet.

Negocios Electrónicos

La implementación de nuevas tecnologías, y en especial la apropiación de las tecnologías de Internet al interior de las empresas generan cambios importantes en las funciones de las personas.
Todo proceso de cambio o toda implementación de innovaciones requieren dos etapas que están claramente identificadas. La primera durante el proceso de implementación, y la segunda, posterior a la implementación, cuando ya los cambios se convierten en parte del diario transcurrir.

Estas dos etapas se han efectuado para muchos procesos que se implementan en las compañías, desde la época de la Calidad Total cuando recurríamos al ciclo de calidad para imprimir una nueva forma de hacer las cosas orientadas hacia la calidad.

Los funcionarios encargados de llevar a cabo el cambio reciben el nombre de “facilitadores”, son personas que conocen muchas herramientas, conocen el proceso, conocen metodologías para incentivar el cambio, para atender reacciones al cambio por parte de los usuarios. En general, son quienes nos llevan de la mano para implementar cambios culturales y de comportamiento.

Si el cambio está bien diseñado y estructurado, al final del proceso, cada persona de la compañía debe poder interiorizar la nueva forma de hacer las cosas y ésta se debe convertir en “la” forma en que se hacen.

Lo mismo sucede para los cambios que está generando las tecnologías de Internet tanto al interior de las empresas como en el ámbito personal, con algunas variantes. Las nuevas tecnologías tienen mucho de intuitivo, por lo que genera la impresión de su facilidad de uso. Y en efecto, su uso es muy fácil, sin embargo el uso apropiado para generación de resultados requiere método y aplicación, no solo el uso fácil.

Ya tenemos más de 15 años con la Web y se ha generado una metodología validada por resultados exitosos en cuanto a la implementación de estrategias en la Web para muchos objetivos, entre ellos la venta por Internet. La tecnología es relativamente sencilla para implementar una tienda virtual, y hay desde portales ya existentes como MercadoLibre, hasta la conformación de la propia tienda.

El primer impulso es emotivo, y todo el mundo está interesado. Se toman las fotos, se definen los precios, se cargan en la tienda virtual. Luego viene el proceso arduo de generar tráfico, conseguir las ventas, despachar los productos, recibir pagos. Es muy probable que estas funciones no estén asignadas en la compañía, y requieren ajustes en los procesos.

Ya podemos decir que “prueba superada” con el tema de portales en Internet. Las empresas son conscientes que vender por Internet es equivalente, en términos generales, a vender en una tienda física, por lo que requiere personal para manejar la tienda. No exactamente igual, sin embargo se requieren personas atentos a incorporar las promociones, nuevos productos, cambios de precios, análisis de los resultados, y toma de decisiones para ir creciendo los resultados.

Recientemente se ha presentado la oportunidad de hacer publicidad por Internet. Si bien en el esquema tradicional la publicidad se hace a través de una agencia, hoy también se pueden utilizar siempre y cuando que entiendan que el trabajo no termina al lanzar la campaña, sino durante y posterior a la misma. Hoy con la publicidad por Internet se exige que una vez lanzada la campaña, se le haga seguimiento, se efectúen ajustes a la misma y se generen los cambios pertinentes para obtener los mejores beneficios.

Esta tarea también requiere cambios en las personas de mercadeo que actualmente contratan las campañas en la forma tradicional. No solo conocer sobre las nuevas facilidades y herramientas que las campañas por Internet brindan, sino generar cambios constantes sobre las estrategias para lograr los objetivos.

Ahora tenemos la inundación de las redes sociales, donde las empresas ya empiezan a tener que hacer presencia (porque sino se las hacen por ellos), donde hay que estar al tanto de lo que se dice sobre la marca y sobre los servicios. Hay que participar, informar lo que hace y deja de hacer la compañía, atender reclamos, sugerencias y responder a las felicitaciones.

Otra labor que tampoco está contemplada en los manuales de funciones originales, pero que debe ser asignada y ejecutada, que de no ser así se corre un riesgo alto de quedar fuera del ámbito de los negocios.

Los negocios tienen excelentes oportunidades en la explotación de las tecnologías de Internet, y si bien la misma tecnología se puede conseguir en forma muy económica, no es responsable por el desempeño de la misma. Esta responsabilidad recae sobre las personas en la empresa. Hay que asignar los facilitadores, capacitar a las personas, ajustar las culturas, y volver la Internet y sus procesos parte cotidiana de las empresas. ¿Y quien va a hacer todo eso? Tomado originalmente de : http://www.deltaasesores.com/

Marketing Online

Hoy en día, prácticamente todas las empresas disponen de presencia en Internet, tienen su propio sitio web, pero el número se reduce drásticamente si nos preguntamos cuantas de estas realizan un marketing online activo, cuales llevan a cabo acciones de marketing en la Red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing de la organización.

Entre el amplio abanico de acciones de marketing online que podemos desarrollar, se muestran como principales algunas, que vamos a comentar a continuación en este artículo, pero queremos destacar las tremendas sinergias que surgen de la utilización de varias de estas herramientas al unísono en nuestras campañas de marketing online, y las limitaciones que supone utilizar de forma puntual dichas acciones, frente a desarrollarlas de forma coordinada dentro de un plan de marketing online dirigido a unos objetivos concretos y cuantificables.

La Estrategia Online

Para conseguir el éxito en la utilización de estas acciones, es esencial que estén imbricadas en la estrategia general de la organización y formen parte de un plan coordinado que nos debe llevar al objetivo buscado, ya sea aumento de la notoriedad de nuestra marca o producto, el posicionamiento de estos, la captación de nuevos clientes, la fidelización de los actuales, etc.

No todo se vende online

Adicionalmente debemos considerar que no todo nuestro esfuerzo en marketing online ha de llevarnos a una venta realizada a través de Internet, sino que la Red se esta convirtiendo cada vez más en una potente herramienta de prescripción de compras, que luego se consolidan a través de nuestros canales tradicionales, bien sea por teléfono, en la tienda física, etc.

De esta forma, prácticamente nadie hoy en día, compra un coche a través de Internet, pero es igualmente cierto, que casi nadie acude a un concesionario a comprar el vehículo sin haber consultado antes la información que hay en la Web sobre dicho coche, y que probablemente la decisión de comprar ese vehículo se ha tomado gracias a la información de Internet.

En otros sectores, como por ejemplo en el sector de viajes, debemos recordar los datos de diversos estudios, como los que se desprenden de la mayor encuesta realizada en España, el estudio general de medios (EGM), según el cual, constatamos que la mayoría de las compras que se realizan a través de Internet, están relacionadas directamente con el sector del turismo. Así, el 26% de los internautas españoles reconoce haber comprado sus billetes de avión a través de la Red, además de un 27% que ha efectuado sus reservas de hotel y paquetes vacacionales.

1. Alta y Posicionamiento en Buscadores

Algunos estudios afirman que el 60% de las compras que se realizan en Internet, tiene su origen en un buscador, y si consideramos que aproximadamente el 80% de las búsquedas en España se realizan a través de Google, ya tenemos los datos fundamentales para posicionar la importancia de esta primera herramienta de marketing online.

Es fundamental que nuestro web esté incluido en los principales buscadores internacionales, nacionales y en los específicos de nuestro sector de actividad. Pero esto no es suficiente, puesto que el número de internautas que van más allá de las primeras páginas en sus búsquedas es muy reducido. Debemos esforzarnos por ocupar los primeros lugares por aquellas palabras clave que nuestro público objetivo utiliza para buscar nuestra categoría de servicios.

Descubrir cuáles son estas palabras, para rediseñar nuestro web con objeto de posicionarlo de forma privilegiada por dichos términos en los buscadores, con especial atención a Google será el objetivo principal de nuestro trabajo.

2. Campañas de enlaces

Conseguir que otras páginas web apunten a nuestras páginas es el objetivo perseguido en una campaña de enlaces o links.

Crear contenido de calidad es garantía de que con el paso del tiempo, cada vez más webmasters decidirán apuntar a nuestras páginas desde sus webs, pero ciertas técnicas como el intercambio de enlaces o la creación de contenido que licenciamos a cambio de un enlace son estrategias que acelerarán este proceso. Podemos escribir un artículo, un estudio o simplemente difundir una nota de prensa, para conseguir que otras páginas apunten hacia nuestro web.

Nos mueve un doble objetivo, por un lado el tráfico que viene de estos webs está altamente segmentado, es gratuito y tiene gran calidad, pero adicionalmente, vamos a mejorar nuestro posicionamiento en algunos buscadores como Google, gracias a la importancia que concede a los enlaces externos que apuntan a nuestras páginas.

Según el Page Rank (El PR es la importancia que Google concede a cada página y varía de 0 a 10) de las páginas que nos apunten y el número de enlaces que contengan dichas páginas, ya que este PR que puede ser transmitido de una página a otra, se divide entre los enlaces que tiene dicha página, nos podrán ayudar en mayor o menor medida a incrementar la importancia de nuestra página de cara a Google.

3. Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual

Tras un esfuerzo importante y después de varias semanas e incluso meses de trabajo, podemos aparecer en los buscadores en un lugar destacado de sus resultados por un puñado de palabras clave, pero es usual, que necesitemos aparecer por docenas o cientos de combinaciones de palabras clave (créanme, los internautas somos muy creativos a la hora de buscar). Es por ello, que de forma conjunta y con enormes sinergias se plantea la campaña de publicidad en los buscadores junto a la campaña de alta y posicionamiento.

Podemos realizar campañas para que nuestros anuncios aparezcan por cualquier combinación de palabras clave, y sólo pagaremos cuando un internauta, después de ver nuestro anuncio, y sólo si se siente interesado por nuestra propuesta, hace “Clic” sobre dicho anuncio y visita nuestro web. De esta forma sabremos cuantas personas nos visitan por determinada palabra clave en un intervalo de tiempo, e incluso cual es el coste de adquisición de un cliente a través de cada palabra clave en cada momento.

Con esta misma fórmula de pago por objetivos, podremos hacer una campaña publicitaria en grandes portales verticales, los dedicados a un tema determinado y con una audiencia segmentada, o en pequeños sitios web, orientados a un nicho de mercado todavía más segmentado, donde nuestra publicidad aparecerá en función del contexto, del contenido de la página que sea acorde a nuestro servicio.

Actualmente, esta es la herramienta de publicidad online más utilizada por la gran mayoría de los anunciantes, dada su alta efectividad y el echo de que permite cualquier volumen de inversión por modesto que este sea con resultados medibles.

4. e-Mail Marketing

El e-mail marketing no es sólo un e-mailing, un envío vía correo electrónico de nuestra propuesta comercial, se trata de realizar acciones coordinadas de envío de mensajes personalizados a una base de datos en busca del tan comentado marketing one to one. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a nuevas bases de datos para ampliar nuestro mercado y negocio.

De esta forma, una empresa puede enviar una oferta comercial a una base de datos de usuarios segmentados en función de diversas variables, socioeconómicas (edad, sexo, provincia…), de intereses (interesados en formación, en automóvil…) etc, y si utilizamos un servicio de valor añadido con una herramienta profesional de gestión de envíos, tener constancia de quienes abren sus correos electrónicos, a que hora y cuantas veces leen su oferta comercial. Al mismo tiempo, podemos conocer quienes hacen clic sobre las distintas ofertas que contiene el mensaje comercial, y reaccionar en consecuencia con acciones posteriores.

Pongamos un ejemplo hipotético para aclarar este punto: Un hotel envía una oferta comercial semanal a un grupo de usuarios (podrían ser clientes o prospectos) en la que contiene dos opciones, un alojamiento rural y un destino de playa. Al conocer quienes abren sus correos e incluso quién hizo clic en cada una de las ofertas, puede determinar que a lo largo del mes, en el que ha realizado un envío semanal, aquellas personas que hicieron clic 3 o más veces sobre el enlace del hotel de playa, siguiendo su conocimiento del cliente (datos que pueden estar alojados en su CRM) tiene un nivel 9 sobre 10 de decidir un destino de vacaciones de playa en los próximos 15 días. De esta forma, reacciona y segmenta su base de datos, de manera que envía un mensaje a los usuarios que han tenido el comportamiento descrito, en el que les oferta un porcentaje de descuento, si deciden sus vacaciones en los próximos 15 días en su establecimiento hotelero. El cliente recibe la oferta del producto que está buscando, en el momento en el que le interesa y a un precio ventajoso. Esto es verdaderamente marketing one to one, y no el mero hecho de poner el nombre en el encabezamiento de un e-mail para luego ofrecer la misma oferta a toda la base de datos sin personalizar por intereses que tanto vemos por ahí.

5. RRPP. Online

Toda organización tiene diversos tipos de públicos, además de sus clientes, y uno de los más importantes son los creadores de opinión, los líderes de opinión, los periodistas, etc.

Es posible, gracias a Internet, desarrollar estrategias de Relaciones Públicas online. Podemos crear un kit de prensa en nuestro sitio web, con las notas de prensa, nuestro logotipo y sus reglas de utilización, el contacto con los medios, y otra información interés para este importante colectivo. Pero también podemos incorporar nuestras comunicaciones (dossier, notas, eventos, etc) de relaciones públicas en los portales orientados a los periodistas o hacerles llegar de forma más ágil esta información a través de e-mail, y por supuesto podemos crear nuestra base de datos de medios para mantenerles cómodamente informados de las novedades de nuestra empresa.

6. Programas de Afiliados

Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a través de docenas o cientos de webs y sólo pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada petición de información válida, o incluso por cada venta.

De esta forma, conseguimos una campaña publicitaria enormemente capilar que puede llegar a todas partes y arropada dentro del contexto de soportes a los que es fiel nuestro potencial cliente, de forma que nuestro mensaje comercial queda asociado a toda una serie de valores muy deseables.

Los programas de Afiliación, suelen llevarse a cabo cuando nuestros objetivos de marketing son más ambiciosos puesto que se trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario, pero suponen el auténtico sueño de un director comercial; disponer de vendedores virtuales que solo trabajan a comisión sobre resultados.

7. Marketing Viral

La posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma particular y gratuita es el objetivo del marketing viral.

Podemos sembrar la primera semilla de nuestro mensaje enviando unos miles de e-mails a una base de datos, con el objetivo de que sea transmitido por cada receptor a sus respectivos círculos de influencia, o bien utilizar técnicas de marketing de guerrilla para fomentar su difusión.

Es cierto, que el sólo echo de que enviemos un mensaje a un grupo de clientes potenciales y sea reenviado por estos a sus conocidos, ya de por sí es una estrategia rentable, pues en el caso más desfavorable sólo habremos pagado por hacer llegar nuestro mensaje a los primeros y los siguientes impactos publicitarios serán gratuitos. Pero esta es una visión demasiado pobre de lo que el marketing viral puede ofrecer a nuestra campaña, pues realmente, cuando nuestro mensaje es reenviado por un destinatario a su círculo de conocidos, no solo es un impacto gratuito lo que estamos generando, sino que esta el echo de que nuestro mensaje deja de ser percibido como algo meramente comercial, y se convierte en una recomendación de un conocido, por lo que al perder ese tufillo comercial, disminuirán las barreras de defensa congnitiva habituales ante los mensajes publicitarios de los destinatarios ante dicho mensaje y será percibido de una forma más amigable.

Si bien, toda acción publicitaria tiene alguna aspiración de viralidad, en su última dimensión, el marketing viral, es de un territorio vedado para muchos, por lo osado de las acciones a desarrollar para alcanzar el nivel de notoriedad deseado como para que un individuo tras conocerla, se vea impulsado a reenviarlo a sus círculos de influencia.

8. Marketing de Guerrilla

Acciones de baja intensidad, como la participación en listas de correo, blogs, news de Internet, etc con el fin de ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas cualificadas a nuestro web, es la mecánica habitual de las acciones del marketing de guerrilla.

Este tipo de acciones estas más orientadas a negocios con un presupuesto limitado de marketing, ya que se trata de acciones con un coste cero, pero que exigen de dedicación de una persona conocedora del negocio para poder llevarse a cabo.

9. Publicidad y Patrocinio

No podemos obviar la publicidad más tradicional a través de los conocidos banners y sus múltiples variantes (rascacielos, layer, intersticial, etc) como herramienta fundamental para generar imagen de marca y ventas.

Normalmente esta presencia que buscaremos tener en los sitios web donde está nuestro público objetivo, se va a remunerar bajo la fórmula de Coste Por Mil impresiones de nuestros banners (CPM), si bien progresivamente negociamos fórmulas mixtas en las que pagamos por objetivos conseguidos; por visitas, ventas…

El patrocinio, es una variante destinada a establecer una relación más duradera y ambiciosa entre un anunciante y un soporte en esta presencia publicitaria, y que restringiremos a aquellos sitios web que ofrecen resultados demostrados en los campos de generación de imagen de marca, posicionamiento, prescripción de ventas o ventas en sí.

10. Microsites La creación de pequeños sitios web orientados a una promoción o servicio determinado, es cada vez más utilizada en Internet debido a la libertad que tenemos para crear un site distinto del corporativo que se oriente a un objetivo muy específico, a menudo en un periodo muy concreto de tiempo, como puede ser el soportar una promoción determinada.

Cada vez es más importante para las empresas, disponer de varios sitios web diferentes de su web corporativa, dado la elevada cantidad de contenidos que tienen estos sites, y se crean webs específicas para productos concretos, o promociones… que son más usables por parte del visitante y cumplen con creces mejor los objetivos concretos a los que sirven.

Utilizar una URL con un nombre que apoye el objetivo del site es otra de las razones de la utilización de microsites. Así, por ejemplo, podemos escoger un site que sea www.masters-cursos.es para la promoción de estos servicios, de forma que quede bien claro el posicionamiento de nuestro microsite, a la vez que impulsaremos las posibilidades de posicionarlo en los buscadores por estas palabras clave.

Modelos de negocio en internet

El modelo de negocio no nace, se hace. Algunos privilegiados tiene “ideas felices”, pero el resto de los que nos dedicamos a crear proyectos en internet tenemos que trabajar mucho para encontrar el modelo de negocio que mejor se adapta a nuestros intereses.

Veamos algo sobre los principales modelos de negocio en internet, quizás nos sirva para aclarar ideas e incluso para lanzarnos a crear algún proyecto usando alguno de ellos:

Publicidad:

Últimamente estamos hablando mucho del negocio de la publicidad en internet, así que como no quiero repetirme lo que voy a hacer es recomendaros estos dos artículos: nadie quiere quedarse fuera del negocio de la publicidad online y alternativas para ganar dinero con la publicidad, además de invitaros a participar en los foros sobre publicidad que tenemos en Loogic Forum. Pero antes de pasar a otro tema me gustaría comentaros dos cosas que para mi son muy relevantes en este negocio, en primer lugar que cada sitio web debe encontrar su modelo publicitario por lo que recomiendo estudiar cuidadosamente las múltiples opciones disponible. Y por otro lado decir que para mi lo más rentable es conseguir anunciantes directos, ya sea por medio de patrocinios o campañas de CPM. Negociar directamente con el anunciante es un privilegio que tenemos que perseguir porque resulta mucho más rentable que trabajar con intermediarios.

Comercio electrónico:

Un modelo que funciona de maravilla en aquellos países donde la población está acostumbrada a la compra por catálogo pero que en España no ha terminado de tener el éxito que se esperaba. Con el tiempo esta situación está cambiando y cada vez es más común que las familias hagan la compra en supermercados por internet o que compremos libros en Amazon. Donde si que ha funcionado perfectamente el comercio electrónico es cuando se ponen a la venta por internet productos que no están accesibles a comprar en una tienda real. A este respectos una de mis primeras experiencias de compra por internet, más allá de Amazón, fue para adquirir las carteras The Jimi que llevo usando varios años y solo se venden por internet. Otro modelo de comercio electrónico que está funcionando bastante bien son los outlet online, parece que explotar la idea de escasez y ofertas dentro de la red es algo que si que encaja dentro de la mentalidad del consumidor en España.

Servicios premium:

Para mi es el modelo de negocio que más me gusta en la red, crear un servicio web que sea de tanta utilidad para los usuarios que estén dispuestos a pagar una cuota mensual o anual por utilizarlo en su máximo potencial. Es un modelo que se complementa muy bien con la publicidad por medio de opciones freemium donde el servicio básico se rentabiliza con publicidad y las opciones avanzadas con suscripciones de pago, solo comentar que creo que a la larga la mayoría de los servicios web acabarán teniendo versiones de pago porque hasta los propios usuarios solicitarán opciones avanzadas y estarán dispuestos a pagar para tenerlas disponibles.

Software como servicio:

Está muy relacionado con los servicios premium que acabamos de ver, pero hay importantes diferencias al respecto, más por los objetivos que por el funcionamiento real. Lo que yo veo es que el software como servicio (SaaS) tiene como objetivo llevar a la red aplicaciones que normalmente usábamos instaladas en nuestros ordenadores y en muchas ocasiones estas aplicaciones están más dirigidas el entorno empresarial que al uso particular. Además las empresas que ofrecen su software como servicio proveen también el soporte y mantenimiento a las empresas cliente, por lo que la relación y dependencia entre ambas es mucho mayo. Los servicios premium por su parte suelen ser aplicaciones que cobran todo su sentido en la red y que muchas veces ni siquiera tienen un equivalente offline, además en la mayoría de los casos no cuentan con opciones de soporte al usuario. Como el SaaS está principalmente dirigido a las empresas resulta mucho más sencillo todo lo que tiene que ver con el cobro por el uso de las aplicaciones, las empresas están mucho más acostumbradas a pagar por determinadas herramientas que los usuarios particulares.

Email marketing:

Olvidado por la mayoría de proyectos que han surgido recientemente en la red, pero que deberíamos considerar más ya que siempre ha sido una buena forma de complementar los ingresos de publicidad en la web. El envío de boletines de información por correo electrónico, ya sea con los contenidos de la web o con contenidos específicos ha sido desplazado por la suscripción vía feed, sobre todo por los blogs, pero sigue habiendo mucha gente que prefiere que le llegue la información por email en lugar de tener que navegar por la web en busca de los nuevos contenidos que se han creado. Existen muchas empresas especializadas en email marketing y para las empresas que trabaja con publicidad por resultados también es un método bastante común. Por último hay que considerarlo como un complemento perfecto para el comercio electrónico ya que las tiendas pueden informar a sus clientes de nuevos productos y ofertas, solo por mantener el contacto con el usuario e incidir el la presencia de marca ya puede ser bastante útil.

Canales empresariales:

Es una opción que se ha popularizado gracias a Youtube que desde hace tiempo está ofreciendo y llegando a acuerdos con todo tipo de empresas para crear sus propios canales dentro del portal de vídeos. Las empresas que se dedican a temas audiovisuales tienen en Youtube el escaparate perfecto para difundir sus contenidos y este portal les ofrece la posibilidad de personalizar sus canales y ofrecer opciones específicas para sus usuarios. Este sistema lo han empezado a usar algunos proyectos en España y creo que va a ser una buena opción de cara a diversificar ingresos o acceder a empresas para entablar relaciones publicitarias o de prestación de servicios.

Intermediación:

Muchos sitios web ya sean de contenidos o de servicios utilizan los sistemas de afiliación o intermediación como principal fuente de ingresos. Es imposible que los millones de usuarios que pueblan la red tenga información y acceso directo a un determinado servicio, por lo tanto las empresas que los ofrecen se han de servir de los intermediarios para hacer llegar su mensaje o sus productos al mayor número de usuarios posibles. Estas empresas que venden sus productos o servicios tienen definidos sus propios sistemas de trabajo con intermediarios y cuánto mejor es la relación entre la empresa y el intermediario mejores resultados se podrá obtener. Negocios como la venta de billetes de avión o la reserva de habitaciones de hotel son muy adecuados para esto, también la intermediación en la venta de productos financieros. Los comparadores de precios o productos son algunos de los sitios web que basan su modelo de negocio en la intermediación.

Micropagos:

Aunque no ha llegado a tener el éxito que muchos esperábamos lo cierto es que las opciones de micropagos por acceso a distintos servicios o contenidos pueden funcionar bastante bien para casos concretos. No hablamos de un servicio premium al uso sino más bien de pagos puntuales para realizar distintas operaciones. Algunos ejemplos pueden ser descargas de contenidos a móviles o descargas de software desde servidores seguros para evitar temas de virus. Un ejemplo muy interesante lo vemos en Softonic que a la hora de realizar las descargas nos ofrece la posibilidad de hacerlo de forma segura si realizamos un micropago por SMS. La conjugación del uso del móvil, los SMS y la web cobra bastante sentido en este modelo de negocio que tendríamos que tener más en cuenta de cara a complementar ingresos en nuestros proyectos.

Subastas:

Siempre se habla de que eBay surgió como una necesidad relacionada con una afición de su creador y de ahí ha llegado a convertirse en una de las mayores empresas de internet, incluso a cotizar en bolsa. Pero Ebay no es la única empresa que vive de las subastas en internet, casi en cada país con un buen nivel de penetración de internet han aparecido este tipo de sitios de subastes incluso algunos han sido comprados por el líder. Más recientemente hemos visto como comenzaban a aparecer los sitios de subastas inversas, algunos de ellos empiezan a ser bastante conocidos y han traído un nuevo modelo de negocio al sector que parecía acaparado por el liderazgo de Ebay.

Compra venta de dominios:

Soy partidario de la especulación con nombres de dominio premium y me parece lógico por ser un bien escaso (coches.com, viajes.com, moda.com, noticias.com, …) entiendo perfectamente que haya gente que se dedica al negocio de comprar y vender ese tipo de dominios. Pero no me gusta cuando esto se traslada a dominios “no premium” ya que las personas que registran miles de nombres de dominio están impidiendo que los que montamos proyectos en internet tengamos facilidad para disponer de los dominios que mejor se adaptan a nuestros intereses. De todas formas, lo que hay que reconocer es que en el negocio de la especulación con nombres de dominio se mueve mucho dinero y es un fenómeno que forma parte de todo este sector por lo que hay que tenerlo muy en cuenta.

Contenidos de pago:

Aquí tenemos el gran marginado de los negocios de internet, al menos en lo que a contenidos generalistas se refiere. Los contenidos en internet comenzaron siendo libres, los usuarios nos acostumbramos y ahora no hay forma de cobrar por los contenidos creados exclusivamente por internet. Está claro que hay excepciones (pornografía, análisis financiero y poco más) pero ahora nadie se plantea por ejemplo crear un blog y cobrar por que los usuarios puedan leerlo. En España tuvimos un caso que nos hizo darnos cuenta de que los contenidos cerrados y de pago no tenían futuro, el diario El País cerró sus contenidos y quiso cobrar a sus usuarios por leerlo, en el tiempo que tardaron en darse cuenta de que no era un buen negocio otro diario, El Mundo, se convirtió en el líder de audiencia en la red.

Proyección profesional:

Con la llegada de internet, pero sobre todo con el auge de los blogs y las redes sociales hemos visto como una nueva hornada de profesionales ha sabido usar al máximo estas herramientas para promocionarse como profesionales, hacerse un nombre en el sector en el que trabajan y sobre todo conseguir mejorar en su especialidad. Nombres como Enrique Dans suenen en todo momento que se habla de influyentes en internet y gracias a su trabajo diario al frente de su blog es invitado a multitud de conferencias y cursos por todo el mundo, una actividad que le debe ser muy lucrativa y que es perfectamente complementaria a la que ejerce como profesor en una escuela de negocios. Este es solo un ejemplo de los muchos profesionales que usan día a día la red como su mejor herramienta de promoción.

Consultoría:

Podemos decir que está de alguna forma relacionada con el caso anterior, pero se merece un espacio independiente para aquellos profesionales que utilizan la red para ofrecer sus servicios y aprovechan todas las herramientas de comunicación que internet pone a su alcance para comunicarse con sus clientes y poder trabajar con ellos sin necesidad de estar físicamente en el mismo sitio. En esta línea podemos encontrar por ejemplo los servicios de abogacía por internet que ofrece Javier Muñoz desde su plataforma web iAbogado. También en lo que a consultoría de estrategia en internet se refiere nosotros hemos empezado a ofrecer estos servicios desde la marca que hemos denominado Loogic Business.

Crowdsourcing:

Es una evolución del outsourcing y consiste en que las empresas pueden realizar encargos de determinados trabajos a multitud de personas que participan de forma conjunta para realizarlos, pero sin tener que formar parte de una empresa o institución concreta, todo por internet y de forma totalmente virtual. Uno de los mejores ejemplos de este sistema es el mercado de trabajo creado por Amazon y que se ha denominado como Mechanical Turk. Un lugar donde miles de personas se ofrecen para realizar tareas que no requieren mucha especialización pero si el tiempo y la capacidad para llevarlo a cabo.

Marca blanca:

En internet es muy común utilizar servicios de marca blanca para crear nuevos sitios web en base a modelos de éxito comprobado. Recientemente en Loogic vimos como la web Minijuegos estaba creando nuevos servicios usando aplicaciones de marca blanca de una web de colorear dibujos, una red social de contactos y una web de torneos online. La marca Minijuegos tiene tanta fuerza que tiene muchas garantías de éxito si ofrece otros servicios a sus usuarios ya fidelizados. En este caso en lugar de tener que crear desde cero esos servicios se usan otros que se ofrecen como marca blanca y se ahorra mucho dinero en desarrollo. Para los servicios web con un buen desarrollo el ofrecerse como marca blanca a proyectos reconocidos puede ser una interesante opción para mejorar los ingresos.

Donaciones:

No se si las donaciones se pueden considerar como un negocio pero si que puede ser una forma de poder obtener algunos ingresos por nuestro trabajo en la red. Las donaciones a través de la red se popularizaron prácticamente el mismo tiempo que el sistema de pagos Paypal y durante un tiempo vimos que había sitios web que solicitaban a sus usuarios donativos para poder seguir ofreciendo el servicio. Tengo la impresión de que en el mundo del software libre es un modelo que si que ha funcionado pero no tengo muchos datos al respecto. Si que conozco la experiencia de un proyecto como Eyeos pero lo que me han contado es que no resultaba muy rentable. En esta línea iría también el Donationware y las donaciones que solicita la propia Wikipedia cada cierto tiempo para poder seguir en funcionamiento.

Venta de productos virtuales:

Esto del dinero virtual y los productos virtuales es algo que me ha llamado siempre mucho la atención. En los mundos virtuales y los juegos en red es muy común que se utilice dinero virtual para poder comprar determinados objetos o propiedades dentro del juego y hay empresas y personas que han visto en esto una oportunidad de negocio. Para el primero que es un negocio es para las empresas que desarrollan este tipo de videojuegos y mundos virtuales ya que fomentan el consumo con dinero real para adquirir cosas dentro del juego. Un caso muy conocido de esto es el juego online Habbo donde para poder acceder a determinados lugares o poder decorar tu habitación como usuario debes comprar los Habbo Créditos.

Concursos:

En la red es muy común la organización de todo tipo de concursos y la entrega de todo tipo de premios para usuarios. Organizar algo así aporta mucho valor para fidelizar a los usuarios y suele ser una buena forma de conseguir presencia en medios de comunicación, sobre todo si se trata de algo original y llamativo. Por lo tanto para los sitios web puede ser muy interesante organizar concursos que cuenten con el patrocinio de empresas y que parte de los ingresos queden en el soporte para gastos de gestión. Los premios Bitacoras.com son un buen ejemplo de ello, al haber conseguido importantes patrocinadores para algunas de sus categorías.

Eventos:

Es un buen negocio organizar un evento de internet? lo cierto es que hay bastantes pero por lo que se pocos de ellos llegan a ser rentable en lo económico. La mayoría de estos eventos surgen como una necesidad del sector y para sus organizadores son una forma fantástica de darse a conocer y ganar influencia. Por lo tanto no podemos considerar la organización de eventos como un modelo de negocio pero quizás si como un complemento o como una forma de atraer el interés hacia nuestros otros proyectos.

Trabajar, trabajar, trabajar:

Hace el número 20 de los modelos de negocio en la red. Sin trabajo no hay recompensa y todos los grandes negocios de internet tienen algo en común, mucho trabajo por parte de sus creadores. Y no quiero decir que haya que matarse a trabajar, con inteligencia y eficacia no hará falta trabajar de sol a sol, pero que nadie piense que para crear un producto de éxito en la red no hay que trabajar duro.

Mercadeo para tu Negocio En-Linea

Si tienes un negocio que apenas está empezando, es lógico que no te convenga contratar un servicio especializado de Email Marketing, por tanto lo más rentable para un neófito en los Negocios por Internet, que por lo general empieza con poco capital, es “Hágalo usted mismo”. Si estás empezando un negocio y quieres que tenga un crecimiento constante, entonces debes automatizar muchas de tus labores, de lo contrario te volverás un esclavo de tareas que son muy dispendiosas.

Tal vez hayas oído la frase “El dinero está en las listas”, pues bien, esta frase está en lo cierto. Porque ¿qué es lo que hace que un negocio tradicional se sostenga? una cartera de clientes. Eso es lo que hace un sistema de Autoresponder, te permite administrar una cartera de clientes o posibles clientes. Cuando vas desarrollando una lista de correos, que por cierto es por suscripción voluntaria, entonces tienes una lista de potenciales clientes a los cuales puedes ofrecer tus productos. Y además el seguimiento de los correos hace que se establezca un lazo de confianza entre tú y tu cliente.

Cuando logras establecer esa confianza, cuando demuestras que estás interesado en el bienestar del cliente y no en su dinero, entonces, es muy probable que tengas un cliente a largo plazo. Para esto es importante que le aportes algo de valor, no solamente enviándole correos que lo impulsen a comprar por un ataque emocional, sino más bien que lo impulsen a comprar el producto porque está seguro de que este satisfará sus necesidades. Algunas campañas de marketing abusan del impulso consumista, y esto a veces trae consecuencias para el comprador. Algunas veces se compra algo que ni siquiera necesitaba, ¡pero estaba en promoción!

Bueno, lo importante es que tu cliente esté seguro de que lo que va a comprar es lo que necesita. Es por ello que el Autoresponder es una gran herramienta que te ayudará a alcanzar este objetivo. Ya que puedes automatizar todo este proceso y a su vez poder responder a tiempo las solicitudes de algunos de tus clientes.

Espero que esto te ayude a mejorar tu negocio y que puedas aprovechar las ventajas de un Autoresponder. Usando un Software de Autoresponder podrás incrementar tus posibilidades por una mínima inversión. Sólo tendrás que hacer un solo pago de por vida, lo mejor de todo es que nuestra versión está totalmente en español y su manejo es casi intuitivo.

Venta por Catálogo en Línea

Una de las principales ventajas de contar con un catálogo en línea es la posibilidad de que el negocio sea encontrado por clientes potenciales en vez de que los negocios encuentren a los clientes potenciales. Por lo tanto, se tiene una mayor probabilidad de realizar una venta si la empresa ofrece lo que el consumidor esta buscando. Además de que los catálogos en línea están disponibles todo el tiempo, ofrecen información muy completa, son fáciles de actualizar y de promocionar, también sirven para reforzar la imagen de marca, ofrecen por lo general más información que un cat?%A

Claves para Evaluar Ideas de Negocio en Internet

Este proceso, nos permite definir mejor nuestra oportunidad, o identificar oportunidades adicionales o simplemente adquirir conocimientos básicos sobre un nuevo negocio. En esta ocasión daremos pistas para su correcta evaluación…

-¿El producto o servicio que tengo es realmente mercadeable?, o sea, ¿Hay realmente clientes interesados en dichos productos o servicios?

-¿Por que están esos clientes interesados en mis producto o servicio?

-¿Es significativo el mercado?

-¿Es sencillo llegar a esos clientes?

-¿Los mecanismos de acces

Glosario de Comercio Electrónico

Una mirada rápida a los términos que podría encontrar al involucrarse en el comercio electrónico. Con frecuencia los expertos se esconden detrás de palabras incomprensibles para que incluso los conceptos más simples parezcan complejos e intrincados, es decir, algo que usted no puede hacer sin su ayuda especializada. Pues bien, puede hacerlo con ShopFactory. De todas maneras, en este capítulo se incluyen algunos de esos términos que encontrará una y otra vez.

Explorador: software que le permite leer información y explorar Internet: los más importantes son Internet Explorer y Netscape.

Nombre de dominio: dirección de sitio Web que le pertenece sólo a usted y que lleva a los usuarios de Internet directamente a su sitio, sin importar dónde esté alojado.

Descargar: transferir información de Internet a su computadora.

Comercio electrónico: si bien hay muchas definiciones para comercio electrónico, podemos decir que es sencillamente la venta de bienes y servicios a través de Internet.

Correos electrónicos: mensajes electrónicos similares a cartas que se envían a través de Internet.

Encriptación: proceso mediante el que se codifica la información, de manera que no pueda leerla ninguna persona no autorizada.

FTP (File Transfer Protocol): el protocolo de transferencia de archivos, sencillamente es un método con el que puede cargar o descargar información hacia y desde Internet. Un buen software de creación de tiendas se ocupa de este aspecto; no obstante, a menudo los programas especializados hacen un mejor trabajo.

Fuente: nombre de un estilo de texto.

HTML (HyperText Markup Language): nombre del lenguaje de programación utilizado para crear páginas Web. No es necesario conocer este lenguaje, ya que el software de creación de tiendas cubre esta necesidad.

Internet: red mundial de computadoras.

Proveedor de servicios de Internet (ISP): empresa que le otorga acceso a Internet.

Comerciante: persona que se dedica a la venta de bienes.

Cuenta comercial: cuenta bancaria que permite aceptar pagos con tarjetas de crédito.

Meta tags: información especial incrustada en las páginas Web, que permite que los buscadores hagan una mejor clasificación de su sitio Web.

Módem: dispositivo que permite que una computadora converse con otra a través de la línea telefónica.

Red: diversas computadoras conectadas entre sí, de manera que puedan intercambiar información.

En línea: cuando se tiene una conexión activa a Internet.

PGP: software que encripta información importante, para poder enviarla a través de Internet en forma segura. PGP corresponde al inglés Pretty Good Privacy (privacidad satisfactoria y segura), y tiene su origen en el método de seguridad en la codificación militar.

Proveedores de servicio de pago en tiempo real: servicio en línea que usted puede contratar por una tarifa determinada para que procese las transacciones realizadas con tarjetas de crédito.

Redirección URL: dirección de sitio Web que le pertenece a usted en forma casi exclusiva y que encuentra su sitio Web independientemente de dónde esté alojado en Internet.

Buscador: sitio Web que le ayuda a encontrar otros sitios en Internet.

Software de creación de tiendas: programa computacional que le permite construir una tienda que opere en Internet.

SSL (Secure Socket Layer): software que encripta información antes de enviarla a través de Internet. Este software está incluido en todos los exploradores.

Tráfico: cantidad de información que se transfiere a través de Internet.

Cargar: transferir información de su computadora a Internet.

URL (Universal Resource Locator): localizador universal de recursos, término técnico para ‘dirección de sitio Web’.

Host de Internet: empresa (“anfitrión”) que arrienda espacio en Internet para permitirle alojar sus páginas en dicho espacio.

Página Web: ‘página’ en Internet.

Sitio Web: ‘página’ o conjunto de ‘páginas’ en Internet.

Dirección de sitio Web: dirección de un sitio Web, de manera que pueda encontrarlo sin necesidad de utilizar el explorador.

World Wide Web: conjunto total de los sitios Web de Internet; sinónimo de Internet.

Tomado de : http://spanish.smetoolkit.org/spanish/es/content/es/697/Glosario-de-comercio-electr%C3%B3nico

Como Elegir Un Negocio en Internet

Características de un empresario exitoso

Agallas: Tener agallas significa tener un instinto empresarial, que se traduce en el anhelo de poseer la empresa propia. Es necesario poseer las agallas y la dedicación para abocarse plenamente a alcanzar el objetivo propuesto. Además, es mucho más probable abocarse plenamente si a uno le apasiona el negocio al que desea dedicarse. La vida es demasiado corta para iniciar una empresa que no le aporta gratificación y alegrías. Y si ama lo que hace, se mantendrá firme tanto en las buenas como en las malas.

Inteligencia: Aunque es importante contar con la formación académica adecuada, la inteligencia empresarial excede los logros educativos. Para ser un empresario exitoso, es necesario contar con un conocimiento pragmático del negocio que se desea iniciar antes de comenzar. La capacidad intelectual necesaria es el sentido común combinado con la experiencia adecuada. La cautela, la constancia y la atención a los detalles son de suma importancia

Capital: Será necesario contar con dinero propio y con suficiente cantidad de efectivo para mantener un flujo de caja positivo durante al menos el primer año. En una sesión futura, verá de qué manera puede pronosticar futuras necesidades de efectivo a través del control del flujo de caja. Se pueden fundar muchas empresas distintas a pequeña escala y con una pequeña inversión. A medida que la empresa crezca y usted gane experiencia, se podrá utilizar el flujo de caja generado por la empresa para el crecimiento. En algunos casos no es necesario contar con capital inicial para contratar a otras personas, debido a que en el comienzo puede hacerlo todo usted mismo. Este modo de hacer las cosas es una buena forma de aprender todo acerca del negocio y también le da las herramientas necesarias para delegar adecuadamente el trabajo en el futuro. Puede controlar el riesgo a través de la fijación de un límite respecto de cuánto invertir en la empresa.

Enfoque paso a paso

Decida si verdaderamente le interesa iniciar su propia empresa:

Arriesgará parte de su patrimonio (esperemos que no arriesgue la totalidad). Correrá el riesgo de convertirse en una persona excéntrica, es decir, de generar cierto desequilibrio en su vida y dedicarle muchas horas al trabajo en lugar de dedicárselo a la familia y a otras actividades amenas. Puede haber niveles de estrés que no haya conocido como empleado.

Decida el tipo de negocio y la ubicación:

Una vez que haya decidido que cuenta con las características de un empresario exitoso y que definitivamente desea iniciar su empresa propia, deberá determinar el tipo de negocio que mejor se adapta a sus necesidades y la ubicación desde donde operará. La estrategia de selección se contempla más adelante, en esta misma sección.

Decida si empezará a tiempo completo o a tiempo parcial:

Comenzar a trabajar en su empresa a tiempo parcial presenta algunas ventajas interesantes, y también algunos obstáculos. (Esta situación se refiere a comenzar a trabajar en la empresa propia en las horas libres mientras todavía trabaja como empleado.). En la mayoría de los casos, las ventajas de comenzar de este modo superan a los riesgos:

  • Evita quedarse sin una fuente de ingresos, incluyendo los beneficios de jubilación, salud, beneficios sociales y vacaciones pagadas.
  • El empleo de tiempo completo no se resentirá si mantiene cierto conflicto de intereses entre ambas disciplinas, entre lo que se incluye separar el empleo de la nueva empresa en dos mundos totalmente distintos.
  • Se puede evitar el conflicto de intereses con el empleo anterior al seleccionar un tipo de negocio que resulte adecuado para dedicarse a él como un trabajo secundario, como ser: productos únicos, bienes raíces, comidas especializadas, comercio electrónico, marketing directo u operaciones familiares.
  • Hay muchas ventajas en operar una empresa familiar. Su familia puede encargarse de la empresa mientras usted trabaja. Ya hay una estructura construida. Puede enseñar a sus hijos los beneficios de dedicarse a los negocios.

Sin embargo, es necesario tener en cuenta los obstáculos de empezar una empresa a tiempo parcial:

  • Está la tentación de dedicarle tiempo de su trabajo regular a la nueva empresa. Esta actitud es desleal para la empresa que lo emplea y no debe adoptarse en ningún caso. (Es posible que deba pedirle a un pariente o a una persona de confianza que lo cubra en caso de emergencia cuando usted esté en su trabajo.)
  • Otro problema que podría generarse es el de competir con su empleador, lo cual, nuevamente, no es una actitud ética. Considere cómo se sentiría usted, o cómo lidiaría con un empleado que hace eso si estuviera a su cargo.
  • Todo tipo de conflicto que surja en su empleo habitual puede poner en riesgo su empleo y el nuevo negocio al que se dedica de tiempo parcial.
  • El exceso de trabajo y el agotamiento físico y psicológico también pueden ser un problema muy frecuente para los empresarios que tienen un empleo fijo.

Estrategia de selección

La elección del negocio equivocado es el error más frecuente que cometen los nuevos empresarios. La siguiente lista de verificación será de utilidad en la elección:

  • Tómese su tiempo y espere hasta dar con el negocio adecuado a sus necesidades. No hay castigos por dejar pasar una oportunidad. El proceso de selección requiere de mucha planificación y su experiencia y conocimientos especializados son fundamentales para alcanzar el éxito.
  • No se dedique a negocios que puedan implicar demasiada dificultad. Es mejor identificar un obstáculo menor que intentar sortear uno demasiado importante.
  • Trate de identificar un negocio con potencial económico a largo plazo. Siga la sugerencia de Wayne Gretzky: “Diríjase hacia donde va la pelota, no hacia donde se encuentra.”
  • Un gran error puede ser un error por omisión. Esto significa que podría perder una oportunidad que está delante de sus narices.
  • Procure encontrar un negocio que crezca en los mercados actuales y en los futuros. Muchos pequeños comercios minoristas ya no existen porque las grandes tiendas, le ofrecen más variedad al cliente, a menudo a menor precio.
  • Siga el consejo de Warren Buffett, Presidente de Berkshire-Hathaway Inc. y el más exitoso experto en la elección de negocios de la historia de los Estados Unidos: Buffet busca negocios que se centren en un “monopolio del consumidor” con capacidad de fijación de precios y pronósticos de crecimiento predecibles en el largo plazo. Algunos ejemplos son: See’s Candy’s, Coca-Cola y Gillette Razors. ¿Se puede imitar esta filosofía a pequeña escala?
  • Se deben evitar los negocios de “productos estándares” cuya competencia se basa enteramente en el precio y en los que se debe poseer el menor costo para sobrevivir. Como dijo Warren Buffett, “en una empresa orientada a los productos estándares, uno es tan inteligente como el competidor más tonto.”
  • La mayoría de las empresas de servicios tiene capacidad de fijación de precios.
  • ¿Se debe apostar por un negocio con el que uno no está familiarizado cuando se puede apostar por uno conocido?
  • En caso de que tenga pensado fabricar un producto, considere las ventajas y desventajas de subcontratar la producción con un proveedor de bajo nivel de costos. En otras palabras, opere una “empresa hueca”. Una “empresa hueca” es aquélla que subcontrata la fabricación y el envasado.